A GARK SHOP respeita os direitos dos consumidores e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, transparente e justa.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realiza compras fora do estabelecimento físico (como pela internet) pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nesse caso:
O cancelamento pode ser solicitado sem necessidade de justificativa.
O valor pago será devolvido integralmente.
O custo do frete de devolução será de responsabilidade da loja.
A GARK SHOP oferece, por liberalidade, o prazo de até 15 dias corridos após o recebimento do produto para solicitação de troca por insatisfação, desde que:
O produto esteja sem sinais de uso
Esteja na embalagem original
Contenha todos os acessórios e itens enviados
Esteja acompanhado da nota fiscal
Após análise, poderá ser oferecido:
Crédito na loja
Troca por outro produto
Reembolso (conforme análise interna)
Importante: Após 7 dias, o frete para troca por insatisfação poderá ser de responsabilidade do cliente.
Em caso de defeito de fabricação, o cliente possui o prazo de até 30 dias para produtos não duráveis e até 90 dias para produtos duráveis, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Procedimento:
Enviar e-mail para 📩 [email protected]
Informar número do pedido
Descrever o defeito
Enviar fotos ou vídeos do produto
A loja terá até 30 dias para analisar e solucionar o problema, podendo:
Realizar a troca do produto
Efetuar o reembolso
Oferecer abatimento proporcional do valor
Caso o problema não seja resolvido dentro do prazo legal, o cliente poderá escolher entre:
Substituição do produto
Restituição do valor pago
Abatimento proporcional do preço
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail:
No e-mail, informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos (se necessário)
Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo conforme operadora)
Pix ou boleto: depósito na conta do titular da compra
O prazo para reembolso é de até 7 dias úteis após a confirmação da devolução ou cancelamento.
Não serão aceitos produtos:
Com sinais de mau uso
Danificados por uso inadequado
Enviados sem embalagem original ou acessórios
